Aunque no hay duda de que la intelingencia artificial (AI por sus siglas en inglés) es la palabra de moda actual en la industria, cuando se trata de su aplicación en el sector de los viajes de negocio, la inteligencia artificial simplemente se reduce a análisis y ciencia basados en datos. Esta tecnología puede mejorar notablemente la experiencia de los viajes de negocio. Aquí le mostramos cómo.
Reservas personalizadas
Con el aprendizaje de las máquinas, un subconjunto de AI, podemos comenzar utilizando datos de itinerarios de viajes anteriores para crear experiencias de reservas más personalizadas. En American Express Global Business Travel (GBT) y utilizamos esta tecnología, específicamente a través de nuestra solución Trip Recommender™ para reservas de hotel. Si un viajero reserva un vuelo a través de un canal autorizado sin un hotel vinculado, se envía automáticamente una notificación al viajero con una lista selecta de hoteles recomendados. Las opciones se basan en los viajes de negocios anteriores del viajero, en los hábitos de reserva y en la disponibilidad de las habitaciones.
Teniendo a la AI un paso más adelante, Trip Recommender puede comenzar a comprender las preferencias del viajero con el tiempo y se ajustará automáticamente con el fin de ofrecer mejores resultados, sin que se requiera intervención humana. Y si los hábitos de reserva de un viajero comienzan a cambiar, también lo harán las sugerencias que Trip Recommender ofrece, gracias a su capacidad de aprendizaje.
Acelerar el proceso de incorporación
AI y la automatización también pueden ser útiles para el proceso de incorporación de TMC (Travel Management Company). Tradicionalmente, cuando una TMC toma un nuevo cliente, implica un procedimiento largo lleno de seguimientos y comprobación de datos antes de que toda esa información se cargue manualmente en los sistemas.
Ahora, en vez de intercambiar documentos por correo electrónico, American Express GBT tiene un portal online a través del cual los clientes pueden transmitir la información adecuada por primera vez, con validación y soporte paso a paso, incluso mientras proporcionan la información.
En ese punto, la robótica entra en acción para replicar la información a los sistemas que aún no están plenamente integrados. Para los sistemas que tienen conectividad de API, los datos fluirán a través de ellos de manera precisa y coherente. Como resultado, todo el proceso de incorporación se acelera, con una fecha de lanzamiento más rápida.
Proporcionar datos significativos
Los macrodatos pueden ser de utilidad para gerentes de viajes, con herramientas de visualización de datos como Premier Insights, que puede ofrecer al instante resultados verificables en un formato fácil de entender. Por ejemplo, es posible que vea grandes gastos en un destino en particular, donde el negocio está creciendo. Con este tipo de información, puede negociar acuerdos con proveedores de manera proactiva para viajar a este atractivo lugar.
Todo esto se está tratando superficialmente. Con casi 40 millones de reservas realizadas anualmente con American Express GBT, tenemos una enorme cantidad de datos que pueden ser sumamente beneficiosos para los gerentes de viajes cuando se administran de forma estratégica. De hecho, recientemente hemos contratado un equipo de científicos de datos para encontrar de manera continua nuevas e interesantes formas de efectuar referencias cruzadas de la gran cantidad de datos que tenemos, con el fin de ofrecer conocimientos prácticos y análisis aún más significativos para usted y su organización.
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